中差评 新手卖家处理技巧实现零差评
2019-03-01 17:25:03
          作者:未知
  • 中差评新手卖家处理技巧,恶意中差评的受理范围以及维权发起条件和维权发起路径,一步步教如何处理中差评的技巧与方法,提高店铺产品转化率。



    1.客服的问题
    一些店铺会因为客服而产生的差评,可能会比产品其他方面产品的差评还要多,比如回复不及时,或者回答消费者时预期不好甚至是和买家差生直接冲突,导致的直接后果就是引起客户的差评以及投诉。
    2.物流的问题
    物流的问题是经常见的问题,毕竟少发件,发件时没有检查好商品包装的情况以及遗失,发货时间等问题都是引发差评的原因,这些情况发生后处理加强监控物流发件派件的同事,也考验店铺的售后能力。也需要给客服做好规则的解答培训,不要轻易的去承诺物流速度,特别是到货时间。
    3.产品的问题
    如果是产品本身的问题,那就要提起更多的重视,一个店铺的核心是产品,品质是客户最关注的,在保证产品质量的时候,其它的问题都是辅助的作用,可以通过后期进行优化的调整。
    4.售后的问题
    如果产生售后了,顾客一般都处于排斥的状态,对店铺都是抱有一些不满的情绪,此时必须要尽快处理好售后给出客户满意的解决方案,并且店铺出现售后时一会影响店铺的评分,二会处理时间过慢,也会让顾客售后体验不好,对店铺整体印象降分。
    还有一些比较特殊的情况,比如通行恶意的竞争,这种可能不是专门找差评师去评价,而是自己购买或是让朋友购买然后再去进行差评,就算是商家主动联系沟通解决方法也是一律不接受,坚持差评。或者第二种,职业差评师,以给商品差评为职业,帮助某些商家去恶意评价同行店铺商品,导致权重好评率降低,这类特点基本上就是各种不沟通,咚咚不会,短信也不看,电话更没接。


    针对上面两种情况的差评,可以面对这种,需要投诉,及时联系,反映真实情况和商家处理的过程,有一些聊天证据也可以提供,表面是有在及时处理跟进的,是对方不配合坚持差评,因此可以怀疑是刻意差评。那我们可以通过闺蜜来提交给淘宝平台进行处理解决。
    我们做店铺要本着为客户提供最好产品和服务的宗旨,在客户做出差评的时候及时做出诚恳的回复,为了这个差评做出合理解释,记住一点,评价的回复与解释,都是为了让接下来想要购买的客户看,打消他们针对这条评价的顾虑,做出针对性的差评回复,尽可能降低差评的影响,才可以更好的促进店铺的成交。

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