淘宝店铺出现中差评怎么解决
2019-03-01 17:29:36
          作者:未知
  • 一、恶意中差评如何解决?

    所谓的恶意中差评指的是店铺的一些同行、以及网络上的一些职业差评师他们给我们店铺的中差评。

    1.同行差评:一般同行给你差评的情况是可以判断出来的,因为正常的买家给了你差评之后,你通过一些渠道联系他们,赠送礼品之类是可以把淘宝上的差评改回来的。但是如果说那些给你差评的人,电话不接微信不回,给他各种好处不为所动,那么你就可能是遇到了一些恶意的同行。这种时候我们也不要慌,因为同行一般是不可能再给你改评价的,所以这个时候我们如果能够确定是同行的话,就不用再白费功夫了。我们可以在他们的差评后进行解释,这样可以做一定的补救。

    2.第二种就是一些职业的差评师,这些职业差评师就是为了向你索要钱财,所以他们直接向你勒索,如果你给他们钱,他们就会给你改评价,但是一旦你妥协,将会生出无穷的后患。所以遇到这种情况,我们要将计就计。你可以和他们在网上聊天,抓住他们暴露出来的一些信息进行申诉,但是现在这些职业差评师都是很警醒的。所以我们一定要尽量抓住他们的把柄,实在不行的话,参考我们一中所说的解决办法。

    二、真正买家差评如何解决?

    其实买家给我们差评的理由无外乎几种,第一种就是对我们的产品不满意、第二种是对我们的客服态度不满意、第三种是对我们的物流速度不满意,其实无论是这三种情况哪种情况不满意?我们都需要和客户进行沟通,道歉、解决问题、给予补偿,当然为了避免我们的店不用日后再次出现差评,我们也需要对买家反映给我们的问题进行处理,检查产品的质量、督促客户保持良好的服务态度、以及及时更换我们店铺中的合作物流,那么下面给大家分享一些解决中差评的小技巧。

    赠送礼物、电话解决

    当我们遇到买家由于以上的这种情况给我们店铺的产品之后,我们可以给淘宝买家进行电话联系,在电话联系之前或者之中,可以给予买家一些小礼物、或者是直接返几元钱的现金。根据买家的心理情况分析,这样更能够提高我们修改中差评的几率。然后通过电话向他们解释我们店铺的诚意,该退换货就退换货,达到双方都满意之后差评的更改也就不是问题了。

    2.把握时间

    我们处理中差评的时间也要选择恰当的时间,比如说你可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行处理。因为这些时间段的选择往往更能让买家有心情听你的解释,如果说你打扰到他们休息或者上班,那么简直是火上浇油,更改中差评就没什么希望了。

    3.适当的以暴制暴

    如果说你真的遇到一些没有办法修改,也不是因为什么大的问题就非要给你店铺差评的人,你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。就说在一些给你差评的人评论后回复一些经典的话语,这样大家把差评当成一个段子来看的话,说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点,反而给你的店铺带来更多流量。评价管理必学技巧,利用评价管理处理中差评, 评价管理入口与技巧,维护中差评,评价管理必不可少!评价管理提升DSR,打造评价管理0差评的爆款!评价管理课程,点击学习!

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