淘宝差评回复技巧
2019-03-01 17:54:01
          作者:未知
  • 1.买家评价质量差


    回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!


    2.买家评价快递差


    回复范例:亲爱的**,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!


    3.买家评价假货


    回复范例:亲爱的**,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意,我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督,**绝不以次充好,销售假货。


    4.买家评价服务差


    回复范例:亲爱的**,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!


    最后,说一点,在收到差评时,首先是去与顾客沟通,给他补偿、或者退换货,让他能够追加一下评价,如果有的顾客实在太刁钻,无法沟通的情况下,才是回复,回复中差评一定要知道,你的回评不是给已经给你差评的顾客看的,而是给后来的顾客看的。

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    其他问题



    性价比不高:有时候一些买家比较纠结,看到好的宝贝,点击较便宜的买家进去购买,可以是收到货后跟之前想象的差别很大,一气之下就给了中差评。


    解决方法:一分钱一分货,主要是要突出您的宝贝的性价比,“亲,宝贝不能如您所愿感到非常遗憾! 我们家的宝贝都是质量比较好,价格也是非常合理的,受大多买家的支持!希望亲可以互相理解, 确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物,祝亲每天都有好心情!”


    解释话术:亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的,店铺优惠期间,买2包邮,优先抢购吧!


    款式不喜欢:这主要是买家的问题,但是我们不要觉得客户是在无理取闹,尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说,这种情况导致中差评倒是很少见,不过我还是要总结出一些应付经验,以免到时碰到了会乱了阵脚。


    解决方法:“亲,说实话,您反映的问题我感到非常吃惊 ,相信您在购买之前都是经过千挑百,选才下定决心购买的。这样吧,您确实不喜欢的话我们也是支持退换货,邮费您付,或者您选择其他款式的宝贝,到时给您包邮或者送您点小礼物,优先发货,希望亲互相理解 ,祝您有个完美的购物之旅!”


    解释话术:亲,相信您是经过千挑百选才会决定下单,但是收到货后却说款式不喜欢,难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片,还是我们的图片没能吸引您的注意,还是您下错单了呢,如果真的是这样,那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单,要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了,望亲体谅,谢谢!


    碰到中差评的时候,首先是要心平气和的去面对,然后以最快的速度去解决。针对不同的中差评,用不同的方法。语气一定要谦和。

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